服务宗旨

我们的客服本着"为用户提供优质服务'的宗旨促进共同进步,以优质的服务配合先进的产品推动市场发展。我们的客服工作要求做到三个满意:客户满意、公司满意、员工满意。

客户满意

以强大的技术实力做后盾。依托严格、规范的客服制度,使客户对服务态度、服务结果满意,保持服务品牌认知度和信任度,尽力满足客户需求,提供全面、热情周到、快捷及时的一对一、交互式的个性化服务。

公司满意

完善服务体系,提高响应效率,扩大公司影响,増强公司竞争力,保证公司信誉,提高公司知名度,建立公司崭新形象。

员工满意

提升自我价值,建立科学的工作理念,促进工作有条理、有计划、有目标,力求事半功倍,提高自身技术水平和工作能力,促进事业发展,与客户建立稳定、持久的朋友关系,推动公司发展。

服务流程

远程支持处理

现场支持处理

其他协议处理

售后服务

费用标准

服务对象

售后服务

售后服务是管理类软件在后期运行过程中的坚实保障与支持。为满足不同客户对售后服务的个性化要求,佳克软件提供软件产品与服务支持的独立销售模式。

费用标准

常规销售合同中,签约后一年内,提供免费的售后服务支持,切实帮助客户控制软件上线初期的风险;免费服务期后,根据客户对售后服务支持的不同要求,一年后的售后服务支持以合同金额的15%-25%不等与客户另行约定。

服务对象

服务对象适用于销售合同列明的软件、硬件产品。

1

成功起步

帮助客户控制软件上线后的技术风险或管理风险

费用情况

免费提供

服务时间

合同签约1年内

2

成长随行

为客户长期管理发展提供技术支持与管理保障

费用情况

根据客户对服务要求不同,提供灵活的服务体系,年付合同金额的15%-25%不等。

服务套餐

按时间、服务内容打包提供优惠价格(咨询服务促销方案)

服务时间

合同签约1年内

3

定制服务

根据客户实际情况提供特殊项目服务

费用情况

按次收费

服务时间

合同签约后

我们的服务

热线支持服务

为解决用户系统功能、业务操作方面的疑难,本公司将为客户提供7*24小时电话热线解答。

远程协助服务

为尽快解决软件问题,在客户同意情況下本公司将为客户提供远程(外)协助支持服务。

软件升级

服务有效期内,本公司将为最终用户提供签约系统标准程序同版本软件的升级服务,以保证持久的软件性能、操作易用性。

系统培训

服务有效期内,为满足客户方因业务人员变更产生的软件培训需求,本公司为用户提供操作手册、操作视频、远程演示等系统培训服务。

系统迁移

服务有效期内,为满足客户方因更换机器设备、调整网络环境产生的系统迁移需求,本公司对用户提供系统数据库数据和服务器迁移的远程、电话支持服务。

数据导入

服务有效期内,为満足客户业务发展过程中対系统数据的导入需求,本公司对用户提供规范数据导入格式、导入方法及导入注意事项的支持服务。

硬件故障排除

服务有效期内,客户系统应用过程中出现配套硬件无法正常使用时,本公司将及时提供硬件故障的排除方法或有效技术解决方案。

定制服务

资产盘点过程支持;资产盘点报告分析支持;资产管理制度、流程的咨询支持。

以下情况不属于软件维护服务范围

试图对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或修改而导致的软件缺损

由于不可抗力造成的软件损害

客户服务质量监督电话:021-51088020*8009

更多意见或建议欢迎致电:021-51088020*8132



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