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服务类型 服务目标 费用情况 服务时间
成功起步 帮助客户控制软件上线后的技术风险或管理风险 免费提供 合同签约1年内
成长随行 为客户长期管理发展提供技术支持与管理保障 根据客户对服务要求不同,提供灵活的服务体系。
年付合同金额的15%-25%不等。
合同签约1年内
服务套餐:
按时间、服务内容打包提供优惠价格(咨询服务促销方案)
合同签约1年内
定制服务 根据客户实际情况提供特殊项目服务 按次收费 合同签约后
热线支持服务
为解决用户系统功能、业务操作方面的疑难,本公司将为客户提供7*24小时电话热线解答。
远程协助服务
为尽快解决软件问题,在客户同意情况下本公司将为客户提供远程(外网)协助支持服务。
软件升级
服务有效期内,本公司将为最终用户提供签约系统标准程序同版本软件的升级服务(提供下载地址或以E-MAIL至客户),以保证持久的软件性能、操作易用性。
系统培训
服务有效期内,为满足客户方因业务人员变更产生的软件培训需求,本公司为用户提供操作手册、操作视频 (提供下载地址或以E-MAIL至客户)、远程演示等系统培训服务。
系统迁移
服务有效期内,为满足客户方因更换机器设备、调整网络环境产生的系统迁移需求,本公司对用户提供系统数据库数据和服务器迁移的远程/电话支持服务。
数据导入
服务有效期内,为满足客户业务发展过程中对系统数据的导入需求,本公司对用户提供规范数据导入格式、导入方法及导入注意事项的支持服务。
硬件故障排除
服务有效期内,客户系统应用过程中出现配套硬件无法按照产品手册实现功能时,本公司将及时提供硬件故障的排除方法或有效技术解决方案,若硬件本身出现问题,本公司将高效协助完成硬件厂商承诺范围内的产品调换、维修服务。
定制服务
资产盘点过程支持;
资产盘点报告分析支持;
资产管理制度、流程的咨询支持;
以下情况不属于软件维护服务范围:

1> 试图对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或修改而导致的软件缺损;
2> 由于不可抗力造成的软件损害。

客户服务质量监督电话:
021-51088020*8135
更多意见或建议欢迎致电:
021-51088020*8132